Spojení bez hledání

Kontakt na Panda Casino bez zbytečného čekání

Spojte se s podporou Panda Casino přes chat, e-mail nebo telefon, nonstop 24 hodin denně, v češtině a v pásmu CET.

Napište podpoře Registrace za 60 vteřin

Vyplaceno dnes

304 190 €

5 082 Právě hraje

Licencováno v ČRLicence MF-948020/2017 od Ministerstva financí ČR

Rychlé výběryPrůměrná doba zpracování 26 minut

Zabezpečené platby128-bit SSL šifrování všech transakcí

Tři možnosti kontaktu

Vyberte si kanál podle své otázky

V Pandě Casino máte vždy na výběr lidskou obsluhu, ne automat.

Kde odpoví nejrychleji?

Otevřete chat přímo na stránce, když potřebujete odpověď hned – obsluha píše obvykle do 4 minut a linka běží nonstop.

Spustit chat

Raději písemně než ústně

Napište na [email protected], když jde o delší případ nebo potřebujete vše doložené písemně; odpověď chodí obvykle do 6 hodin.

Napsat e-mail

Chcete mluvit s člověkem?

Zavolejte na +420 221 388 066 v pásmu CET, když je situace naléhavá a chcete mluvit s člověkem – spojení trvá obvykle 3 minuty.

Zavolat

Podpora bez jazykové bariéry

Domácí číslo místo zahraniční linky

Odpadá obava, že narazíte na jazykovou bariéru nebo na linku v cizím čase.

Spojení

Telefon+420 221 388 066

Časové pásmoCET

Jazykyčesky, anglicky, slovensky, polsky

E-mail[email protected]

Dohled

Dozor a licenceMinisterstvo financí ČR, MF-948020/2017

Pomoc

Pomoc s hranímLinka bezpečí, Anonymní hráči, RIAPS – Registr osob vyloučených z účasti na hazardní hře

Co mít po ruce, než začnete psát?

Otevřete si tyhle údaje ještě před tím, než se podpoře ozvete.

registrační e-mail a přezdívku účtu
číslo transakce nebo ID hry
screenshot chyby s časem
datum a částku vkladu či výběru
stručný popis, co se pokazilo

Pět schránek

Napište přesně té schránce, která to vyřídí

Tabulka určí, která schránka váš dotaz vyřídí, a ušetří vám přeposílání.

Účet a přístup

Podpora se vším ostatním[email protected]

Ověření dokladů a KYC[email protected]

Peníze a platby

Vklady, výběry a bonusy[email protected]

Reklamace a data

Stížnosti a spory[email protected]

Osobní údaje a GDPR[email protected]

Spolupráce a partnerství[email protected]

Čtyři kroky reklamace

Postupujte od podpory k regulátorovi

Sem se vracejte ve chvíli, kdy vám běžná odpověď podpory problém nevyřešila.

Bez detailů se nic nehne

Sepište případ na [email protected]. Uveďte číslo účtu, datum, částku a co jste už s podporou řešili, aby se reklamace nevrátila na začátek.

Panda Casino potvrdí přijetí

Do šesti hodin dostanete potvrzení, že reklamaci máme. Odpověď přijde na registrační e-mail, takže si zkontrolujte i spam.

Před prvním verdiktem a po něm

Nestačí-li vám první vyjádření, požádejte o přezkum u vedení podpory. Ke zprávě přiložte celou předchozí komunikaci, ať se vše posuzuje najednou.

Panda Casino a dohled ministerstva

Když ani poté nejste spokojeni, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako na regulátora trhu. Spor tak posoudí nezávislý orgán mimo kasino.

Šest údajů o firmě

Firma, licence a sídlo na jednom místě

Tady zjistíte, kdo za kasinem stojí a kam míří písemná komunikace.

Společnost

Obchodní firmaPanda Casino s.r.o.

IČOIČO 89192899 (Česká republika)

SídloVáclavské náměstí, Ostrava

Licence

RegulátorMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-948020/2017

Písemný kontakt

E-mail podpory[email protected]

Sedm odpovědí

Zjistěte odpověď na svůj dotaz

Odpovídáme česky a bez okolků, tak jak jsme na Panda Casino zvyklí.

registraceMusím psát podpoře anglicky?+

Podpora mluví česky, anglicky, slovensky a polsky. Napište tedy klidně svým jazykem, domluvíte se bez překladatele.

registraceKdy mi zavřou účet, o který žádám?+

Trvalé uzavření účtu vyřídí podpora obvykle tentýž den, jakmile potvrdí vaši totožnost. Následně účet uzamkneme a přístup skončí.

registraceProč mám kvůli svým datům psát jinam?+

Žádost o kopii nebo smazání osobních údajů řeší naše pověřená schránka [email protected]. Proč právě tam? Protože jde o data, ne o peníze ani o hru.

registraceProč po mně chce podpora e-mail a ne heslo?+

K dohledání účtu stačí e-mail, na který jste se registrovali, a vaše jméno. Proč nic víc? Heslo po vás nikdy nechceme a ani ho nepotřebujeme.

registraceKdy mi platí licence, pod kterou hrajete?+

Provozujeme hru pod licencí Ministerstva financí ČR s číslem MF-948020/2017. Když se ptáte, kdo nad námi dohlíží, je to právě tento úřad.

registraceMůžu se ozvat výš, když mi odpověď nesedí?+

Když vám odpověď nestačí, požádejte písemně o přezkoumání na [email protected]. Můžu se pak obrátit i na Ministerstvo financí ČR jako regulátora.

registraceCo když potřebuji pomoct v noci o víkendu?+

Podpora funguje nonstop 24 hodin denně, o víkendu i ve svátky. Co když se ozvete ve tři ráno? Někdo od nás zvedne telefon i odepíše na chatu.

Potřebuji pomoc hned

Doba odezvy jednotlivých kanálů

Časy níž platí pro české hráče a počítáme je v zóně CET, ve které se řídí i naše podpora.

Live chat

Provoz chatunonstop 24 hodin denně

První odpověď v chatu4 minuty

Časové pásmoCET

E-mail

E-mail podpory[email protected]

Odpověď e-mailem6 hodin

Telefon

Telefon podpory+420 221 388 066

Čekání na lince3 minuty